Usability аудит: что это и когда проводить

Зачастую, именно с этого стоит начать самостоятельную раскрутку своего портала, а профессиональные агентства в любом случае проведут такое тестирование прежде, чем приступать к разработке стратегии продвижения.

В общем, юзабилити – это удобство сайта для пользователя, а в переводе с английского означает «возможность пользоваться». Понятие включает в себя абсолютно все параметры интернет-ресурса и применимо к порталам любой направленности. В него входят и дизайн (вместе с цветовой гаммой), и оформление медийными заставками и роликами, и расположение блоков и разделов на странице, и наличие текстового контента. А также всевозможные ссылки, пояснения и тренинги, удобство заполнения заявок, форм и оформления покупок. И все это должно нравиться пользователю, быть приятным глазу и простым в управлении.

В принципе, ни одному порталу такое тестирование никогда не вредило. Оно в любом случае повышает популярность сайта и лояльность посетителей, и, как следствие, продажи и доход владельца. Особое внимание на юзабилити тестирование сайта необходимо обратить, если:

• посетители сайта не становятся клиентами;
• расходы на рекламу и продвижение постоянно растут;
• пользователи не задерживаются на портале дольше нескольких минут;
• ресурс работает медленно.

В таких случаях тестирование – жизненная необходимость, которая поставит ваше онлайн предприятие на правильные рельсы.

В любом случае, даже если сайт работает нормально, usability аудит его страниц поможет:

• поднять количество переходов;
• увеличить конкурентоспособность в занимаемой нише;
• ускорить индексацию поисковыми системами;
• подтянуть сайт к топу выдачи по ключевым запросам;
• повлиять на лояльность посетителей.

Юзабилити сайта: основные ошибки

Не секрет, что хорошее планирование – залог успеха любого дела, но большинство веб-мастеров забывает об этом, создавая интернет-порталы. Даже профессиональные компании часто работают без планирования структуры и удобства пользования ресурсом, а о тех, кто решил создать свой сайт самостоятельно даже говорить не приходится – чаще всего перед предпринимателем просто появляется та картинка, которую он хочет видеть, а о том, как это все будет работать, никто даже не задумывается.

Именно в этот момент и закладывается изначально неверный фундамент сайта любой тематики, а в процессе его настройки все только усугубляется, и, в итоге, юзабилити аудит сайта выявляет такие ошибки:

• контент, оптимальный объем которого выбрать крайне сложно – его либо слишком мало, либо слишком много. Сделать это самостоятельно практически нереально, опираться следует на мнение со стороны;
• медиа. Перегруженность всевозможными заставками, роликами, картинками или баннерами. Когда их слишком много на пользу это не идет;
• структура страниц. В случае неудобного размещения блоков сайта навигации по нему затрудняется из-за того, что пользователи не могут сразу найти интересующие разделы, хотя веб-мастеру кажется, что все в порядке;
• группировка контента по разделам. Желательно придерживаться тематичности. Например, если в разделе «мухобойки» будет написано еще и про мух, то это неправильно, хотя темы и достаточно близкие;
• пояснения. Для улучшения юзабилити сайта на нем должно быть достаточно много подробных инструкций – чем занимается компания, для чего это нужно, как купить, заказать, оформить доставку или оплатить. Чем больше подробностей, тем лучше;
• слишком сложные процессы. Например, регистрации, оформления заказа или даже комментирования. Лучше сделать все это более простым, без заполнения объемных форм и анкет, выскакивание капчи лучше также сократить до минимума.

И даже если разработка портала ведется по плану, то в процессе существования ресурса и его обновлений, некоторых накладок не избежать, так что проверять его на ошибки рекомендуется в любом случае.

Юзабилити тестирование сайта: какое бывает

Как и в любом комплексном мероприятии, любая проверка требует систематизации и планирования для достижения максимальной эффективности. Итак, основными методиками проверки портала любой направленности на ошибки являются:

• статистика. Она выполняется с помощью встроенных инструментов, таких как Яндекс.Метрика, ГуглАналитикс или Бтрикс, и позволяет увидеть, как гости ведут себя на ресурсе – сколько переходов внутри совершают, по каким ссылкам приходят и как долго задерживаются. Также проводится сравнение со схожими сайтами. Плюсами этого метода является доступность, ведь установить такие инструменты можно на любой сайт и совершенно бесплатно. Но минусы тоже есть – поверхностный анализ не даст полной картины, и будет не совсем понятно, что нуждается в исправлении;
• пользователи. Это самый простой способ оценить usability сайта, ведь все что нужно – это сделать форму обратной связи и попросить пользователей оставлять отзывы. В большинстве случаев посетители с удовольствием сообщат о неточностях или просто о том, что им не нравится. Система реализуется с минимальными затратами, но имеет существенный минус, выраженный в сообщениях только об основных ошибках, а большинство мелких нюансов останутся без внимания;
• фокус группы. Применяется для оценки нововведений портала – нового дизайна или интерфейса, и заключается в формировании групп из реальных людей, которые составят свои отзывы после пребывания на сайте. Обычно тестируется сразу несколько вариантов изменений, из которых выбирается оптимальный по итогам данных от фокус-групп. Из минусов можно назвать получение отзывов только о конкретных элементах ресурса и достаточно высокую стоимость, ведь участников теста нужно мотивировать и заинтересовать;
• наблюдение. Проверка юзабилити сайта этим способом предполагает оценку действий посетителей, и проводится также через организацию фокус групп, задания которых будут в значительной степени отличаться. Например, часть тестировщиков проверяет удобство расположения элементов на странице, а другие заняты оценкой форм обратной связи или системой оформления заказов. Есть вариант и без найма дополнительной рабочей силы – Вебвизор от Яндекса. Эта программа наблюдает за действиями пользователей на сайте и все их записывает. Плюсом такой методики станут огромное количество аналитического материала и точное определение потребностей целевой аудитории;
• экспертная оценка. Здесь вообще все элементарно, ведь каждый может обратиться в профессиональную студию для проведения анализа сайта. Стоит это достаточно дорого, но и результат можно ожидать крайне высокий. В этом случае от веб-мастера ничего не зависит, нужно лишь воплотить в жизнь рекомендации профессионалов после проверки.

Выбор того или иного типа может базироваться на многих аргументах, от наличия свободного времени у владельца до уровня финансирования проекта, но, в любом случае, желательно как можно скорее использовать наиболее доступные методы: не требующие денежных вливаний, специфических знаний или многолетнего опыта. И независимо от выбранного способа, главное – придерживаться основного правила: ресурс проверяется не для владельца, а для пользователей.

Принципы юзабилити проверки: как организовать процесс

Этот раздел посвящен более прагматическим проблемам проведения оценки и раскроет некоторые нюансы и секреты того, как это делают опытные профессионалы. Если вы решили сделать аудит сайта самостоятельно, то осознать и понять следующие утверждения жизненно важно.

Основой проведения любых оценочных процессов является человеческая масса, т.е. набор живых тестировщиков. Конечно, есть и автоматические способы, но именно привлечение живых респондентов дает максимальный результат. Есть несколько принципов построения работы фокус-групп, которые являются аксиомой при проведении usability testing:

Формирование состава участников

Следует понимать, что для узконаправленного тестирования не подойдут родственники и друзья просто тому, что они не являются целевой аудиторией. Подобрать подходящих тестировщиков самостоятельно станет достаточно серьезной проблемой, и иногда лучше с этим обратиться в профессиональные агентства.

К примеру, если ваше предприятие продает товары для беременных, то эффективность мужчин в таких тестах будет минимальна. Именно поэтому перед началом любой проверки определяется слой населения, которому будут интересны ваши товары и услуги;

Где и когда

Здесь возможны два варианта: реальное (классическое) юзабилити тестирование и виртуальное. Во втором случае все крайне просто, ведь проверки проходят в удаленном режиме, хотя и в определенное время, и также собираются отчеты. При классическом варианте необходимо оборудовать лабораторию – помещение с компьютерами и доступом к оцениваемому сайту. Это более затратное решение, как по времени, так и с финансовой стороны, хотя и является более эффективным в плане отчетности и усердности пользователей;

Задания для проверки usability сайта

Малоэффективным будет тестирование несколькими группами всего сайта сразу. Разбейте задания по категориям и на каждую поставьте несколько участников:

• одни совершают покупки;
• другие оформляют доставку;
• третьи анализируют полезность текстовой информации;
• четвертые проходят регистрацию;

А в конце процесса можно спросить, чего, по мнению респондентов, не хватает на сайте, или что, наоборот, лишнее. Это не только поможет провести улучшение юзабилити сайта в будущем, а и лучше понимать целевых клиентов, и точно узнать их ожидания и потребности.

Формулировка

Ставьте задачи четко и понятно. В среде тестирования программного обеспечения это называется тест-кейс. Такое понятие вполне применимо и для проверки сайтов, и кроме того, люди намного более охотно действуют, имея четкую инструкцию. Сообщите всем участникам, что конкретно они должны делать. Например, если нужно пройти регистрацию, то составьте простой тест-кейс:

• нажать кнопку «регистрация»
• заполнить все поля, отмеченные звездочкой;
• попробовать зарегистрироваться, не заполняя эти поля;
• нажать кнопку «готово».

Такой подход позволит выявить наиболее слабые места сайта. А подготовка этих заданий хорошо скажется на вашем понимании того, что такое юзабилити. Кроме того, это поможет обнаружить некоторые проблемы еще до начала работы тестировщиков.

Поведение

Причем поведение того, кто организовал эту проверку. Будь она хоть виртуальной, хоть реальной, веб-мастер все равно должен присутствовать для нормальной обратной связи с фокус-группами. И при этом важны спокойствие и доброжелательность. Помните, что любые отзывы важны – и позитивные, и негативные. Особенно вторые, ведь именно они помогут найти и исправить ошибки. Не нужно злиться или нервничать, получая негативные отзывы и отчеты. Систематизировав и приняв их во внимание, сделать сайт лучше уже не будет непосильной задачей.

Анализ юзабилити сайта: главное информация

Собрать максимум сведений – главная цель. Поэтому желательно иметь список вопросов, которые будут заданы респондентам в ходе проверки, или в самом конце. К таким могут относиться:

• что привлекло на главной странице;
• какой информации не хватает;
• какие поля в формах для заполнения лишние, или, наоборот, стоит ли что-то добавить;
• насколько хорошо вписываются в тематику картинки или видео.

Чем больше будет вопросов, тем лучше окажутся результаты проверки и удастся выявить мелкие проблемы, которые не бросаются в глаза и могут быть скрыты довольно долго.

Принципы юзабилити тестирования: основа основ

Изучение этого подраздела является крайне важным для каждого вебмастера, независимо от выбранного типа оценки удобства сайта, опыта работы и практических знаний. Все способы базируются на нескольких пунктах:

• планирование, включающее в себя не только разработку необходимых действий, но и определение методов, отбор целевой аудитории для фокус-групп и создание четкого сценария работ;
• цели. Нужно определить, что именно должно принести тестирование и составить подробные задания для участников процесса;
• анализ. Речь идет об уже полученных данных – их важно правильно понять и сделать выводы о том, что именно нуждается в усовершенствовании.

Доверяйте профессионалам

Анализ юзабилити сайта процесс многогранный и комплексный, и если вы лично первый раз о нем слышите и никогда ранее не сталкивались, то намного более эффективно будет доверить его проведение агентствам, которые на этом специализируются. Ведь каждый должен заниматься своим делом – швец шить, а тестировщик тестировать.

Конечно, это будет дороже, чем самостоятельная организация проверки, но более эффективно в плане результативности и скорости.

Повышение юзабилити: ошибки, которых можно избежать заранее

Кроме практической пользы, которая проявится в форме устранения недочетов еще на этапе создания сайта, знание наиболее частых упущений позволит эффективнее провести тестирование. Ведь намного легче найти ошибку, если знать, куда смотреть. Большинство проблем можно разделить на три большие группы:

• технические;
• дизайнерские;
• информационные.

Технические, или ошибки юзабилити интерфейсов

В большинстве случаев, первая ошибка допускается в сфере разных браузеров и платформ. Необходимо проверить, чтобы сайт нормально работал с разным программным обеспечением (ГуглХром, Опера, ФаерФокс и т.д.) и в разных разрешениях монитора. Все хорошо, когда нет наползаний, смещений и подобных проблем с рабочими элементами на страницах. То же касается и разных устройств – нормальное отображение сайта на экранах планшетов и смартфонов скажется на увеличении лояльности пользователей.

Важным является и вопрос навигации по сайту. Меню с разделами должно находится в одном месте и иметь одинаковый вид на каждой странице, в противном случае посетитель просто запутается и покинет ресурс. Этот пункт особенно важен в юзабилити интернет магазина.

Частые ошибки допускают и с установкой логотипа компании в верхней, самой заметной, части сайта. Он должен вести на главную страницу, это удобно и привычно, а когда такая функция не работает или не предусмотрена, пользователи остаются недовольны.

Всплывающие окна могут оказаться еще одним негативным фактором. Часто именно из-за внезапно появляющихся посреди экрана реклам возникает сильное желание закрыть вкладку с таким ресурсом.

А замыкает список основных ошибок неуместность. Не делайте слишком много дополнительных элементов, таких, как баннеры, рекламы, кнопки и разделы. Сайт должен вести посетителя к цели кратчайшим путем – когда кнопка «купить» ведет на страницу оформления заказа, это очень хорошо.

Такие ошибки поможет выявить именно тестирование юзабилити интерфейса.

Недочеты дизайна

Одной из главных ошибок в дизайне является отсутствие привычных элементов. Например, в интернет-магазине нет раздела «контакты» или «условия заказа». Это в значительной степени снижает вероятность того, что посетитель станет клиентом.

Не менее важен и внешний вид страницы. Старайтесь избегать больших пустых пространств, равномерно распределяя информацию, различные меню и рекламные баннеры. Чем больше пустого места, тем хуже выглядит ресурс. Этот минус можно выявить и не используя usability тестирование, достаточно просто взглянуть на сайт в браузере, чтобы понять где не хватает данных.

Усердствовать в нагромождении элементов тоже не стоит. Когда всего слишком много – это называется визуальный шум, и в нем теряются главные части страниц.

Шрифты и опечатки. Количество вторых, естественно, должно быть минимальным, а с первыми нужно быть аккуратным – текст должен быть четким, достаточно крупным и хорошо читаемым.

И еще одна важная проблема – это картинки. Они не должны отвлекать пользователя от цели: найти и купить нужный товар или услугу. Очень плохо сказывается на лояльности клиентов, если картинки закрывают некоторые важные части страницы, или текст на их фоне становится нечитаемым.

Контент

Оценка юзабилити сайта поможет и здесь, выявив грубые нарушения в текстовом оформлении веб-ресурса. Заполняя страницы информацией, избегайте:

• грамматических ошибок, даже в незначительном количестве они крайне хорошо заметны и снижают лояльность пользователей;
• некачественного содержания. Тексты должны быть полезными и читаемыми, без перенасыщения ключевыми фразами и неправильно построенными оборотами;
• отсутствия структуры. Абзацы, списки и подзаголовки улучшают внешний вид материала, а сплошная стена текста с высокой вероятностью отпугнет посетителя, не говоря уже о том, что читать такое – настоящее мучение;
• отсутствия призывов. Большинство информационных материалов должны призывать к действиям – купить, заказать, посетить и т.д. В случае, когда первая часть описывает достоинства предложения, вторая, призывная, подтолкнет гостя сделать заказ.

Заказать юзабилити тест или провести самостоятельно

Однозначного ответа нет, каждый из вариантов имеет свои достоинства и недостатки. К примеру, заключая договор на проверку сайта со сторонней компанией, вы с высокой вероятностью получите правильные результаты и рекомендации по исправлению ошибок, но это будет достаточно дорого. Кроме того, выбрать действительно серьезную компанию сложно – никто не застрахован от недобросовестных партнеров. Хотя, при хорошем финансировании проекта, обратиться за помощью к профессионалам станет оптимальным решением.

Если же бюджет ограничен, и вы решили все сделать самостоятельно, то будьте готовы к трудностям. Да, это выйдет дешевле, но никто не поручится за объективность результатов и не даст точных сроков завершения проверки. Также придется изучить много информации по этому вопросу, подготовить необходимые документы, и вообще затратить на весь процесс личное время.

Программное обеспечение для тестирования

И напоследок тем, кто все же решил заниматься проверкой юзабилити своими силами стоит обратить внимание на общедоступные средства. Однозначно пригодятся следующие программы и онлайн сервисы:

• Google Website Optimizer. Применяется при тестах двух версий сайта путем перенаправления посетителей – одних на вариант 1, других на вариант 2. Анализируется общая активность и успешность конверсии;
• Вебвизор от Яндекса. Записывает все действия посетителей на портале. Их можно просматривать в видеоплеере. С его помощью можно улучшить навигацию и выявить ошибки дизайна;
• russiancreators. На этом портале обитают профессиональные дизайнеры, которые могут дать достаточно подробные рекомендации по улучшению юзабилити;
• fivesecondtest. Предлагает независимым пользователям сети оценить ваш сайт по трем параметрам за пять секунд времени.